Новости → 27.07.2010 → Цены на сайты и продвижение в провинции
Волгоград, Владивосток, Уфа, Ростов. 2010 год Год назад мной была опубликована статья «Сколько стоит сайт построить… в провинции» (размещена ВНЕ Хабра, в моем личном блоге на сайте компании), где было описано исследование рынка веб-разработки и Интернет-рекламы Волгограда, Ростова, Уфы и Владивостока. Исследовались ценовые параметры и уровень качества работы с клиентов на этапе «до заключения договора».Прошел год, что-то изменилось на рынке, и мы с коллегами предприняли новую попытку изучить, что же происходит на региональных рынках сегодня.
Нас в наибольшей степени интересует Волгоград, поэтому основное внимание и некоторые специфические моменты – ему, но по другим городам мы старались работать качественно и максимально охватить каждый регион.
Основным недостатком прошлого исследования была названа его недостаточная правдоподобность. Мол, по мылу серьезные компании не отвечают, да и вообще разговор бестолковый, когда шито белыми нитками, что фирма новая и не работает.
В этом году мы подготовились: зарегистрировали фирму-исследователя в справочных системах Волгоградского региона, продумали более развернутую легенду, завели сотовый телефон с городским номером и сотрудника, который вел переговоры по телефону и почте.
В роли сотрудника выступил мой студент-стажер, который пришел в нашу компанию на 6-недельную практику и интенсивно погружается в веб. Погружается, кстати, неплохо.
Итак, исследование рынка веб-разработки и SEO 2010 года.
Города, подвергшиеся исследованию
(никаких изменений относительно прошлого года нет):
Волгоград (1 млн), Ростов-на-Дону (1 млн), Уфа (1 млн) и Владивосток (600 тыс).
Цель исследования
Оценить скорость ответа на отправленные предложения, качество ответов, способ взаимосвязи с клиентом (звонок по телефону или ответ письмом). Также проводился анализ рынка цен.
Методика исследования:
В Волгограде было отобрано 45 студий, в Ростове-на-Дону – 15, в Уфе – 15, во Владивостоке – 15. Методика отбора такая же, как в прошлом году – по поисковым системам и наиболее ходовым региональным запросам.
Выполнение всех операций было возложено на практиканта, в том числе и отбор студий. Он разыгрывал старательного, но не слишком сообразительного и знающего веб мальчика-менеджера, коих среди контактеров по разработке сайта великое множество.
Исследуемые параметры
Средние цены на разработку и продвижение по каждому городу, вилка цен, уровень работы с клиентами в студии, подход к клиенту и SEO.
Особенности исследования в 2010 году
1. Было существенно увеличено число изученных компаний (90 вместо 43).
2. В этом году мы отказались от изучения договоров студий, так как у большинства толковых участников рынка все с ними в порядке, и больше внимания уделили анализу переписки и общения.
3. В этом году мы не анализировали отдельно цену дизайна, так как выделение этой работы как особого этапа было достаточно сложным для большой доли КП.
4. Мы в этом году сконцентрировались именно на SEO, так как попытка получить от студий толковый анализ методов привлечения покупателей в прошлом году свелось к вариантам «SEO» или «SEO+контекст». Прочие специфические варианты Интернет-маркетинга особо никем не предлагались, поэтому мы решили не искать черную кошку в комнате, где ее нет.
По-прежнему не ставилась целью какая-либо оценка предложений студии и ее работ.
Методика исследования
Отправлялся запрос относительно создания сайта, а также проведения региональной рекламной кампании, велись переговоры от имени несуществующей компании.
Конкретные студии названы в исследовании не будут. Если у кого-то возникнут вопросы по сути, я готов их прояснить в частной переписке.
Всем студиям был разослан запрос на создание сайта. Запрос разбивался на два письма: первое письмо было представительным и содержало обычное приветствие с выражением пожелания на создания сайта и его дальнейшее продвижение; второе же письмо содержало уже конкретный запрос, с постановкой задачи, описанием карты сайта, и условий его дальнейшего продвижения.
Далее привожу текст запросов (конкретные имена и названия опущены). Текст запросов приведен без изменений.
Запрос на создание сайта и продвижение
1ое письмо.
Здравствуйте.
Меня зовут %My_Name%, и я являюсь менеджером компании %Company_Name%.
Наша компания находится на рынке кадровых услуг значительный срок, и для дальнейшего развития мы ищем партнера по созданию, продвижению и последующей поддержке нашего будущего сайта.
Если Вы заинтересованы в сотрудничестве с нашей компанией, то прошу Вас ответить в течение 3 дней и выслать мне цены на ваши услуги (желательно подробный прайс-лист). Также было бы очень хорошо, если бы вы указали некоторые примеры ваших работ.
Карта сайта и подробное описание пожеланий при создании сайта будут высланы позже.
С уважением,%My_Name%
%My_E-mail%
Телефон: %My_Telephone%
Это первое письмо составлено в духе типового запроса. Мы не давали сразу всю информацию, чтобы не создавать явного впечатления, что письмо фейковое.
С той же целью второе письмо составлено из типовых слегка дурацких фраз, но вполне описывает исходную задачу.
2ое письмо.
Здравствуйте, %Studio_Name%.
Мы очень рады, что Ваша компания изъявила желание сотрудничать с нами.
Далее изложены наши пожелания при создании сайта и карта сайта, то, как мы видим этот сайт. Если у Вас будет свое видение данного решения, то прошу Вас изложить их и прислать мне. Если нижеизложенные условия вас устраивают, то мы бы хотели получить от вас коммерческое предложение.
Сайт должен адекватно отображать содержание. Использование анимированного меню в шапке сайта. Левая часть сайта должна представлять подробное меню. В правой части должны кратко отображаться последние новости и «горячие» вакансии. Центральная часть сайта будет служить для отображения содержания страницы. Также в шапке сайта должен присутствовать логотип компании.
Цветовая политика сайта должна быть выполнена в светло-серых тонах и соответствовать логотипу компании (логотип будет выслан после начала работ).
Содержание сайта:
1. О Компании
2. Новости – Возможность добавления, редактирования новостей. Использование фото в новостях.
3. Наши услуги – Описание каждой услуги, с качественными преимуществами нашей компании. Содержание не менее 500 слов на каждой странице с использованием фото и видео.
a. Подбор персонала
b. Обучение персонала
c. Трудоустройство увольняемых сотрудников
d. Оценка и тестирование персонала
e. Кадровый консалтинг
4. Работодателю
a. Сотрудничество – Возможность оставить заявку на сотрудничество компании с нашим кадровым агентством.
b. Подбор персонала – Поиск в базе соискателей по основным ключевым словам и с использованием различных фильтров.
c. Комплектация штата – Составление списка соискателей с использованием личностных предпочтений работодателя. Производится автоматическая подборка из базы.
d. Обучение
e. Выделение персонала из штата
5. Соискателю
a. Заполнить анкету – Возможность оставить заявку на поиск работы.
b. Поиск работы – Поиск в базе работодателей по основным ключевым словам и с использованием различных фильтров.
c. Отзывы соискателей
d. Как составить резюме – подробное описание составления правильного резюме с примерами. Использование копий уже составленных ранее резюме.
6. Вакансии
a. Последние вакансии – Список последних добавленных вакансий. Возможность выбора показа списка из 20, 50 и 100 элементов.
b. Срочно требуется – Показ списка «горячих» вакансий.
7. Executive Search – Подробное описание каждого этапа метода. Краткое описание преимуществ нашего метода.
8. Контакты
После создания сайта и его запуска, мы также хотели бы провести рекламную кампанию. Кампания должна использовать методы поисковых технологий.
Поиск по основным ключевым словам должен давать в поисковых системах (google.ru, yandex.ru, rambler.ru, mail.ru) результаты не ниже:
1. «кадровое агентство Волгоград» — 10 место
2. «работа Волгоград» — 20 место
3. «ищу работу Волгоград» — 20ое место
4. «вакансии Волгоград» — 15ое место
5. «работа от предприятий Волгоград» — 10 место
Если по результаты работы рекламы по всем пунктам будут даваться результаты не ниже 10ого места, возможны премиальные в размере 15% от стоимости услуги рекламной кампании. Продолжительность рекламной кампании от 3 до 6 месяцев (в зависимости от результатов первых 3 месяцев).
Если у Вас есть вопросы, мы готовы их обсудить, и уверен, что мы придем к совместному решению.
С уважением, %My_Name%
%My_E-mail%
Телефон: %My_Telephone%
После отправки писем, студиями было прислано много уточняющих вопросов, сделано несколько десятков звонков. Давались уточняющие ответы по сути, но не расширяющие уже поставленное задание.
Критерии оценки
1. Дата ответа на первое и второе письмо.
2. Оповещение о постановке запроса на обработку.
3. Наличие прайс-листа.
4. Подробность присланных ответов – ответ двумя–тремя предложения или подробный развернутый ответ на поставленный вопрос.
a. 0 — Самый минимум информации. Ответ 2-3 предложениями
b. 1 — Ответ в один-два абзаца с указанием цен.
c. 2 — Подробное описание, с приведением конкретных примеров.
5. Был ли ответ прислан письмом, или обсуждался в телефонном звонке.
6. Прислали коммерческое предложение или расписали цены письмом.
7. Сразу ли прислали коммерческое предложение, и вообще прислали ли.
8. Стиль КП.
a. 0 – Прайс
b. 1 – Общая сумма нашего сайта
c. 2 – Краткое разделение
d. 3 – Подробный анализ
9. Стиль общения.
a. 0 – Сухой деловой
b. 1 – Живой деловой
c. 2 – Вольный стиль
10. Продвижение (цена, сроки).
Некоторые наблюдения и интересные факты
1. Как вы поняли из преамбулы, мы позиционировались как волгоградская компания с соответствующими запросами и номером телефона. Понятно, что для Владивостока это нетипичный клиент, и объяснимо, что желание работать с таким клиентом в среднем было меньше, чем у местных компаний. Одновременно с этим волгоградская выборка куда больше, и поэтому доля ответивших оказалась даже меньше за счет мертвых душ. Предлагаю это считать частью правил игры, и не придавать особого значения сравнению показателя «доля ответивших компаний». Сравнение цен на SEO между городами тоже не очень показательно по той же причине.
2. Удивительно большое число компаний Волгоградского региона вместо письменного ответа, который явно требовался (беседует не директор, который в отпуске, просят КП) на любое письмо делало ответный звонок. При этом в звонке в большинстве случаев не было особого смысла и велся он не идеально: только в одном случае название компании звонящего было сказано четко и было понято контактером с первой попытки.
3. Одна волгоградская компания позвонила нам и заказала просчет продвижения по тем самым запросам, что мы перечисляли в исследовании. Ситуация понятная, но забавная. Впрочем, коллеги вели себя вполне профессионально, несмотря на то, что перезаказывали у конкурентов: цену не накрутили ни на копейку, задавали много вопросов по сути. Проконсультировались, так сказать. Вопрос, конечно, что было бы, размести мы у них заказ.
4. Некоторые компании работают по низким ценам (7-10 т.р. за создание сайта) и без предоплаты. Парадоксально, но они же утверждали что не могут прислать КП, так как не имеют прайса на отдельные виды работ и не работают по шаблону.
5. Некоторые компании говорили, что поисковое продвижение это платная работа, но никаких гарантий позиций и посещаемости они дать не могут, так как Яндекс и конкуренты мешают.
6. Встречались компании, как среди серьезных, так и откровенно студенческих, которые писали, что до составления ТЗ они «даже примерно» не могут назвать никакой цены. Это довольно странно, так как в письмах было много информации и контактер был вполне вменяем и доступен. Вероятно, крупные студии нас раскусили, а мелкие просто не уверены ни в чем.
7. Некоторые студии (около 10%) ставят цену сайта в зависимость от того, сколько полей у каждого объекта хранения. Например, вообще не задавая вопросы по дизайну, флешу и видам поиска, дотошно выясняли сколько полей у анкеты соискателя из задачи. Нам это также показалось странным (хотя методы ценообразования у всех свои, разумеется).
8. Много писем (больше трети) написаны в стиле «ешьте нас такими, как мы есть». Никакой замотивированности в результате переговоров, никакой попытки сделать себя интересными читателю, никакого анализа задачи и обсуждения методов, много мутных фраз и попыток скрыть за словами неготовность назвать цену и обозначить свои преимущества четко. Типа «не хочешь, ну и не надо». То ли все заелись работой, то ли не умеют общаться с человеком, которому нужны услуги.
9. Представитель одной студии настойчиво предлагал прислать список своих конкурентов (более 70, как он написал), чтобы контактер мог сам выбрать.
10. Больше 20% компаний вместо чтения письма захотели чтобы заказчик заполнил ИХ бриф. Это свидетельствует, на наш взгляд, либо о перегруженности работой, либо о нежелании работать с клиентом, с которым придется возиться.
11. Так как основным вопросом было именно создание сайта, а уж только потом продвижение, то стажер интересовался больше сайтом. Однако один из представителей некоей студии в течение 20 с лишним минут настойчиково рассказывал по телефону про SEO и прочие услуги продвижения сайта. Попытки объяснить рассказчику, что на данном этапе нас больше интересует создание сайта, а не то, как работает услуга продвижения сайта в подробностях, тщетно тонули в динамике телефона.
12. Многие фирмы не прислали абсолютно никакой информации по продвижению, когда в запросе этому моменту было уделено место. Похоже, многие этим не занимаются.
13. Большое число студий не утруждало себя анализом отправленного запроса, и просто присылало готовые «ценники».
14. К сожалению, только 1-2 студии в каждом городе показали себя вменяемыми, разбирающимися, чуткими к клиенту и разговаривающими с ним на русском языке, а не языком прайс-листа. Они, как правило, предлагали нормальную цену, говорили правду про SЕО и не обижали клиента всезнайством и терминами, как другие (в одном письме порадовала фраза «нарезку и контент сделаете сами или найти копирайтера?»). Именно с ними действительно захотелось встретиться.
Результаты в виде диаграмм
Количество ответов по городам
Уровень цен по городам
Разброс цен по городам
Сроки создания сайта (дней)
Предлагаемые сроки продвижения (мес) по городам
Стиль коммерческого предложения по городам
Стиль общения
Забавная диаграмма про Владивосток:
Не менее забавная диаграмма про Уфу:
Качество присланных писем
Некоторые числовые данные
Выводы и сравнения с прошлым годом
1. Принципиально картина не поменялась: Владивосток, Ростов, Волгоград, Уфа – так распределены города по ценам. Волгоград по-прежнему демонстрирует самое высокое качество диалога, что не может не радовать.
2. Разброс цен между Владивостоком и другими городами стал существенно выше. Возможно, изменилась ситуация, но мы скорее склонны связывать это с особенностями исследования: больше студий, тщательнее проговорена задача, значит показательнее результат.
3. Налицо явная корреляция между ценой сайта и сроком его создания. Владивосток работает дорого и медленно. Есть основания заподозрить, что качественно.
4. Уфа очень отстает от других городов. Как количественные, так и качественные показатели у этого довольно крупного города это наглядно демонстрируют
5. SEO-цены, предлагаемые различными компаниями, по-прежнему отличаются очень сильно. Самое дорогое и самое дешевое предложение отличается в 7 раз. Мы не ставили основной целью исследовать рынок SEO, но интуиция подсказывает, что если собрать бОльшую статистику, можно и перекрыть рекорд другого исследования ("Кто вы, дон SEO", также в личном блоге), где разница в цене составила 22,4 раза. Обращу внимание, речь идет о региональных запросах
Обращение к участникам исследования и читателям
1. Завтра утром все, кто вступил в переписку, получат от нас письмо с благодарностью за участие, извинениями за потраченное время и ссылкой на этот пост. Мы приглашаем всех к обсуждению как процесса, так и результатов исследования.
2. Я по-прежнему считаю наши действия совершенно нормальной бизнес-практикой и уверен, что для любой компании составление КП для фейкового клиента не столь утомительно, чтобы всерьез обижаться. В прошлом году с такими откликами пришлось столкнуться. Мы взамен на ваше время даем вам обзор того рынка, на котором вы работаете.
Не нужно обвинять нас в краже чужих идей и коммерческих предложений. Это не цель, и чужих КП у нас и так горы, их приносят люди, которые становятся нашими клиентами.
3. Мы уверены, что наша работа проведена не идеально, и очень многое можно сделать лучше, объективнее, полнее. Мы готовы услышать рекомендации и критику. Не стоит только советовать исследовать рынок Москвы. Это пусть делают москвичи, если им не лень.
4. У нас собрана вся первичная информация, и если вы выскажете идеи по добавлению диаграмм и разрезов статистики, мы сделаем это. Может, сейчас, может, через год.
В следующем году мы планируем уделить особое внимание
1. Изучению движков, CMS и платформ для создания сайтов
2. Изучению предложений по продвижению по нерегиональным запросам
3. Более глубокому анализу способности студий не столько клепать сайты, сколько думать для клиента. Как – посмотрим.
4. Возможно, будет пересмотрена география исследования и виды работ (например, логотипы, видеопрезентации, копирайтинг и иллюстрирование).
5. Изменению формы исследования так, чтобы и из Владивостока, и из Ростова оно смотрелось одинаково реальным.
Всем спасибо.
Центр Репутационных Технологий
Контактная информация